Gestion des interventions
Application de gestion des interventions.
Votre entreprise ne s’adapte pas à notre logiciel : nous concevons le logiciel autour de votre organisation — vos types d’intervention, vos délais, vos documents, vos règles.
Le parcours d’une intervention
De la demande du client à la facture.
C’est cet enchaînement complet qui fait la valeur d’un logiciel d’interventions. Chaque rupture entre deux étapes se paie en ressaisie, en oubli ou en délai de facturation.
1 · Avant
Demande, dossier, planification
- Réception de la demande : appel, e-mail, portail client ou contrat récurrent.
- Création du dossier avec son client, son site et son équipement.
- Planification selon les compétences, la zone et les délais contractuels (SLA).
- Dispatch et affectation au technicien interne ou au sous-traitant.
- Construction de la tournée : ordre des passages, temps de trajet, charge de la journée.
- Préparation : pièces à emporter, consignes d’accès, historique du site.
2 · Pendant
L’intervention sur le terrain
- Arrivée sur site, avec ou sans réseau.
- Checklists et points de contrôle propres au type d’intervention.
- Photos avant/après, rattachées à l’équipement concerné.
- Pièces utilisées, prélevées du stock véhicule.
- Temps passé, relevé sans ressaisie.
- Compte rendu et signature du client sur l’écran.
3 · Après
Document, facture, historique
- Génération du bon d’intervention en PDF, envoyé au client.
- Retour du compte rendu dans le dossier, sans réécriture.
- Facturation à partir de ce qui a réellement été fait.
- Historique consultable par site et par équipement.
- Reporting : volumes, respect des SLA, tournées réalisées, interventions non soldées.
Ce que l’application couvre
Les objets que votre métier manipule vraiment.
Un logiciel d’interventions ne se résume pas à un planning. Il tient ensemble des objets qui vivent chacun leur vie, et dont les liens sont précisément ce qui manque quand tout est dans des tableurs séparés.
Planning et dispatch
Vue par jour, par technicien ou par zone. Réaffectation en cours de journée, indisponibilités, astreintes.
Techniciens et sous-traitants
Compétences, habilitations, secteurs. Un sous-traitant ne voit que ce qui le concerne.
Clients, sites et contacts
Un client peut avoir dix sites, chacun avec ses accès, ses consignes et son interlocuteur.
Équipements et parc
Chaque intervention se rattache à un équipement identifié, avec son historique complet.
Contrats et engagements
Contrats de maintenance, périodicités, délais d’intervention à tenir et ce qui est inclus ou non.
Stocks et pièces
Stock atelier et stock véhicule. Une pièce posée sort du stock et entre dans le bon d’intervention.
Documents et preuves
Photos, checklists, signatures, bons d’intervention en PDF, archivés et retrouvables.
Reporting
Ce qui reste à planifier, ce qui est en retard, ce qui n’a pas été facturé.
Portail client
Vos clients suivent leurs demandes et retrouvent leurs documents sans vous appeler.
Notre parti pris
Le logiciel s’adapte, pas l’entreprise.
Les progiciels d’intervention imposent un modèle : un type d’intervention, un statut, un document. Dès que votre activité s’en écarte — une visite de contrôle réglementaire qui n’est pas un dépannage, un client qui exige son propre formulaire, un site accessible seulement le matin — il faut contourner.
Nous partons de l’inverse. Nous regardons comment vous travaillez aujourd’hui, y compris les habitudes qui n’ont l’air de rien, et nous construisons l’outil autour. Ce n’est pas une question de préférence : les contournements sont exactement ce qui fait qu’un logiciel finit abandonné au profit d’un tableur.
Aller plus loin
Les deux faces du même outil.
Côté terrain
Application pour techniciens
Ce que voit le technicien, et ce qui se passe sans réseau.
Avant de choisir
Logiciel sur mesure
Progiciel ou développement spécifique : ce qui décide.
Guide
Par où commencer ?
Les cinq ruptures qui coûtent, dans l’ordre où les traiter.
Un cas réel
Réalisation
Une application de gestion d’interventions en service.