Maintenance & support
Une application vit : elle se corrige, se sécurise et évolue.
La mise en production n’est pas la fin du projet. C’est le moment où l’outil rencontre la réalité — et où commencent les ajustements qui feront qu’il sera adopté.
Maintenance corrective
Correction des anomalies, avec un délai de prise en charge selon la gravité. Un bloquant en production n’attend pas la prochaine livraison.
Maintenance évolutive
Nouvelles fonctions, ajustements de règles métier, adaptations réglementaires — par itérations régulières.
Sécurité
Veille sur les dépendances, application des correctifs, revue des accès et des droits.
Supervision
Surveillance de la disponibilité, des temps de réponse et des erreurs, avec alerte avant que vous ne nous appeliez.
Ce que couvre un contrat
Rien d’implicite.
Un contrat de maintenance flou finit toujours en désaccord sur ce qui est « inclus ». Nous écrivons donc noir sur blanc ce qui est couvert, les délais de prise en charge par niveau de gravité, et ce qui relève d’une évolution facturée à part.
- Correction des anomalies bloquantes et majeures
- Mises à jour de sécurité du socle applicatif
- Sauvegardes quotidiennes et test de restauration
- Supervision de la disponibilité et des erreurs
- Support par e-mail et espace client
- Point d’avancement périodique
- Optimisation des requêtes et des temps de réponse
- Documentation tenue à jour
Reprise d’une application existante
Nous reprenons aussi des applications que nous n’avons pas écrites. Cela commence par un audit du code, des données et de l’hébergement, à l’issue duquel nous vous disons franchement ce qui est récupérable, ce qui est à sécuriser en priorité, et ce qui coûtera plus cher à conserver qu’à réécrire.
Une application à maintenir ?
Prenons le relais.
Que nous l’ayons développée ou non, décrivez-nous son état actuel et ce qui vous inquiète.